Politica de reembolso

Plazo para devoluciones y cambios

En Wohnlichter (en adelante “nosotros”), queremos que tu experiencia de compra sea lo más sencilla y transparente posible. Por ello, dispones de un plazo de 45 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o un cambio.

Condiciones para solicitar devolución o cambio

Puedes solicitar una devolución o un cambio en cualquiera de los siguientes casos:

• El producto presenta defectos visibles o imperfecciones estéticas
• Existen problemas de calidad que afectan su funcionamiento
• El artículo presenta olores anormales o diferencias de color significativas respecto a las imágenes
• El producto recibido no coincide con el pedido realizado
• Solicitud de devolución o cambio sin necesidad de justificar un motivo específico

Proceso de devolución paso a paso

Paso 1
Contacta con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono, indicando tu número de pedido, comprobante de pago, motivo de la solicitud y, si es posible, fotos o vídeos del problema.

Paso 2
Nuestro equipo revisará tu solicitud lo antes posible. Si es aprobada, recibirás la confirmación junto con la dirección de devolución:

509 Arnies Loop, Cape Charles, VA 23310-2353, US

Paso 3
Envía el producto a la dirección indicada y conserva el comprobante de envío hasta que confirmemos la recepción del paquete.

Paso 4
Una vez recibido el artículo, realizaremos la verificación correspondiente:

• Si la devolución es aprobada, se procederá al reembolso
• Si el cambio es aprobado, enviaremos el nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días hábiles

Información sobre reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días hábiles.

El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta bancaria, Visa o MasterCard).

Política de gastos de envío

• En caso de defectos, problemas de calidad, olores anormales, diferencias de color significativas o envío incorrecto, los gastos de envío correrán por nuestra cuenta.
• En devoluciones o cambios por motivos personales, los costes de envío serán asumidos por el cliente.

Etiqueta de devolución

Cada pedido incluye una etiqueta de devolución, pensada para facilitar y agilizar el proceso de retorno del producto.

Responsabilidad y gestión

Nos encargamos de gestionar todas las solicitudes de devolución o cambio de forma rápida y responsable.

En caso de retrasos provocados por circunstancias imprevistas, nuestro equipo te mantendrá informado sobre el estado de tu solicitud.

Contacto y horario de atención

Dirección: 509 Arnies Loop, Cape Charles, VA 23310-2353, US
Teléfono: +1 (845) 499-0122
Correo electrónico: info@wohnlichter.com
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (CET, hora de Europa Central)