Wohnlichter (en adelante "nosotros") establece las siguientes condiciones para el proceso de devoluciones y cambios aplicables a todas las compras realizadas en nuestra tienda en línea.
Periodo de devolución y cambio
- El plazo para solicitar devoluciones o cambios es de 45 días desde la fecha de recepción del pedido.
Condiciones de devolución y cambio
- Problemas en la apariencia del producto
- Defectos de calidad del producto
- Olor anormal o diferencias de color evidentes
- Producto diferente al pedido realizado
- Devolución o cambio sin motivo específico
Proceso de devolución y cambio
El proceso de devolución y cambio se gestiona de la siguiente manera:
- Paso 1: Contactar con nosotros por correo electrónico o teléfono, indicando el número de pedido, comprobante de pago, motivo de devolución o cambio y fotos o videos relacionados
- Paso 2: Nuestro equipo revisará la solicitud y, si es aprobada, se le informará a través de sus datos de contacto y se proporcionará la dirección de devolución: 509 Arnies Loop, Cape Charles, VA 23310-2353, US
- Paso 3: El cliente debe enviar el producto a la dirección indicada y esperar la recepción del paquete
- Paso 4: Tras recibir el producto, se verificará si coincide con la situación reportada
- En caso de devolución aprobada, se procederá al reembolso
- En caso de cambio aprobado, el nuevo producto será enviado en un plazo de 1 a 3 días hábiles
Información de reembolso
- Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días hábiles
- El reembolso se realizará mediante el método de pago original, como tarjeta bancaria, Visa o MasterCard
Normas de costes
- En casos de problemas de apariencia, defectos de calidad, olor anormal, diferencias de color significativas o productos incorrectos, los costes de envío serán asumidos por nosotros
- En devoluciones sin motivo, los costes de envío serán asumidos por el cliente
Etiqueta de devolución
- Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso
Responsabilidad
- Nos esforzamos por garantizar una correcta gestión de los pedidos y solicitudes de devolución o cambio
- En caso de retrasos causados por circunstancias imprevistas, se proporcionará asistencia para el seguimiento del proceso
Contacto
Dirección: 509 Arnies Loop, Cape Charles, VA 23310-2353, US
Teléfono: +1 (845) 499-0122
Correo electrónico: info@wohnlichter.com
Horas de atención: 9 AM–6 PM, lunes a viernes (hora central europea, CET)
